CHLOÉ ASCENCIO — Facilitation interculturelle & Coaching
Crosscultural Facilitator & Coach, specialist of China Business & Management Culture – Coaching
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WeChat et Contexte culturel

WeChat et Contexte culturel

Le succès sur WeChat nécessite de se plier aux usages de la plateforme, qui sont très différents de ceux des outils occidentaux. Les campagnes en “Cost Per Click” (CPC) marchent très mal sur WeChat : son système de publicité est loin d'être aussi sophistiqué que celui de Facebook. Il est par conséquent très difficile de cibler correctement les utilisateurs et d’obtenir des bons taux de conversion par les pubs achetées sur la plate-forme de Tencent. Sur WeChat, l’utilisateur ne cherche rien de particulier hormis un moment de détente: il est donc important que la vente soit impulsive, en général suite à la lecture de contenu.les Key Opinion Leaders (KOL) sont rois : compte tenu de la nature sociale du réseau, des blogueurs WeChat ont réussi à amasser des centaines de milliers voir des millions de fans, et deviennent les meilleurs canaux pour toucher des populations cible. Dans ce contexte, l’avantage concurrentiel se déplace en aval de la chaine de valeur : il ne s’agit plus de produire des biens ou des services mais de collecter, exploiter et générer des interactions clients. Les chaines de valeur se synchronisent aux rythmes du vécu pour offrir des services contextualisés. Nulle part ailleurs qu’en Chine, le numérique n’est aussi fortement orienté vers les services à la demande (le O2O pour Online To Offline) : taxi, traiteurs, pressing, promenade chiens tous les prestations sont à portée de clic. C’est la capacité à capter et maitriser l’expé- rience client qui est désormais valorisée. On parle de « social CRM ». L’accent est mis sur l’implication du client dans la conversation afin de créer de la valeur dans un environnement de confiance et de transparence.

Chloé Ascencio