Décoder le Client chinois
Vous avez signé un vrai contrat mais bizarrement votre Client/Distributeur chinois ne passe aucune commande.... Ou alors: vous avez conclu un accord mais le Client change constamment d’avis, est très exigeant et demande plus que prévu, et parfois des choses ... irrationnelles. Vous vivez les questions du Client comme des crises car vous ne parvenez pas à anticiper ses réactions. Son imprévisibilité déstabilise votre équipe, car il exige de votre part une réactivité extrême: vous vous retrouvez soudain en sur-stockage ou, au contraire, vous ne pouvez pas répondre à une commande qui vous tombe dessus. Si vous avez recruté un commercial chinois, ce dernier aura tendance à mettre beaucoup de pression sur les équipes siège et à prendre constamment le parti du client quitte à entrer en conflit avec ses collègues français. Vous risquez de perdre votre Client chinois si vous tentez de lui expliquer en quoi il a tort, pourquoi il exagère, ou bien si vous refusez de répondre à ses exigences.
Pour sortir de cette situation, il vous faut : – comprendre le mode de fonctionnement et la logique d’efficacité de votre partenaire chinois : son rapport au temps et au contrat, ses contraintes et priorités,
– apprendre à le convaincre en utilisant son mode de raisonnement analogique, pratique et ce qui fait sens pour lui: la réponse est relationnelle. Découvrir pour qui? et non pour quoi? il fait les choses.,
– Comprendre les attentes relationnelles de votre client chinois, et les spécificités de la relation Business en Chine,
– Renforcer la cohésion au sein de votre équipe commerciale par un atelier de Crosscultural Team Coaching.