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Maîtrisez les us et coutumes du pays

Incompréhensions, manque de réactivité, argumentaire inadapté, gratuité attendue de la livraison, problèmes d'impayés,… Les e-commerçants occidentaux qui se lancent sur le marché chinois font face à de nombreux défis du faits des particularités du e-consommateurs chinois. PayPal donne sept conseils sans le graphique ci-dessous, mais le septième est le plus important: maîtrisez les us et coutumes du pays!

Ils doivent traduire leur site en mandarin, mais aussi proposer des délais de livraison serrés, car les Chinois sont habitués à être livrés rapidement. Les acteurs du e-retail doivent aussi investir sur le mobile : depuis un an, 7 achats en ligne sur 10 sont effectués sur un smartphone dans le pays.