CHLOÉ ASCENCIO — Facilitation interculturelle & Coaching
Crosscultural Facilitator & Coach, specialist of China Business & Management Culture – Coaching

Facilitation interculturelle

Offre

Facilitation interculturelle & Team building

Construire la confiance pour dépasser les différences culturelles

Lorsqu’une équipe multiculturelle est sommée de produire un résultat, la confrontation de styles de communication, de leadership et de méthodes de travail différents a tendance à cristalliser les différences culturelles avec un risque de malentendus et de conflits. Opérant au niveau des valeurs et des relations interpersonnelles, la facilitation permet de reconstruire de la confiance et de fluidifer la coopération, dans l'objectif de performance collective.

 
 
 
 

Dysfonctionnements classiques
des équipes multiculturelles :

 

  • Rapport au temps et aux règles très différents,
  • Absence de « règles de vie » qui limite le développement du potentiel,
  • Difficulté de se donner du feedback faute d’un « langage commun »: rétention d’information, non-dits et frustrations,
  • Cloisonnement et surcharges de travail dus à la non-coopération,
  • Accumulation d’erreurs et rejet de la « faute » sur les autres, équipiers, équipes ou départements,
  • Absence d’entretien de l’équipe (activités de team building et rituels de socialisation réguliers…)
 
 

Pour aller au-delà des différences culturelles

La facilitation interculturelle permet de reconstruire la confiance, et partant, la cohésion d’équipe malgré la distance géographique. Généralement délivrée en anglais, cette animation est le prérequis de la coopération dans une équipe multiculturelle. Elle mixe des éléments de connaissance, d’expérimentation et de coaching collectif afin de :

  • cartographier les dimensions culturelles, les clés de décodage des comportements et des situations,
  • faire émerger une nouvelle façon de gérer les relations professionnelles et de se donner du feedback : adoption d’un « langage commun »
  • apprendre à réussir ensemble


Cas client

« Je n’ai pas de temps a perdre avec un atelier interculturel, notre équipe est en retard sur le projet. » m’a dit O. avec une franchise toute allemande à 8h30.
« Justement, ai-je répondu, je vous propose d’apprendre à réussir ensemble! »

Dans son équipe que j’ai vu fonctionner pendant l’exercice, les équipiers ont pu se faire des feedbacks sincères notamment sur les retards répétés de A. qui pénalisaient l’équipe, la tendance de N. à ne pas préparer les réunions, celle de G. à sortir systématiquement de l’agenda/sujet dès qu’il avait la parole. À 10h30, O. déclarait: « Nous nous sommes rendus compte que nos réunions de sont pas efficaces. Et nous avons décidé de nouvelles règles internes. »

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